跨境电商:服务比价格更重要

  宁波是我国第五大出口城市,也是全国首批跨境贸易电子商务试点城市。2012年起,宁波开展了跨境贸易电子商务服务试点,中小型外贸公司纷纷涉足跨境电子商务。最近几年,随着跨境电商的不断涌现和国际经济环境的变化,在新的形势下,宁波的跨境电商企业何去何从,值得关注和探讨。本次周二沙龙,我们组织了业内知名的企业代表和相关人士,就此展开了深入的探讨。  行业初期红利已经消失“淘淘羊”作为宁波本土知名的跨境电

  宁波是我国第五大出口城市,也是全国首批跨境贸易电子商务试点城市。2012年起,宁波开展了跨境贸易电子商务服务试点,中小型外贸公司纷纷涉足跨境电子商务。最近几年,随着跨境电商的不断涌现和国际经济环境的变化,在新的形势下,宁波的跨境电商企业何去何从,值得关注和探讨。本次周二沙龙,我们组织了业内知名的企业代表和相关人士,就此展开了深入的探讨。


  行业初期红利已经消失“淘淘羊”作为宁波本土知名的跨境电商,已经成为业内的领头羊,目前正在积极寻求新三板的上市。该企业的副总经理焦刚表示,依托宁波便利的港口优势和保税区的仓储条件,最近几年宁波的跨境电商企业处于高速增长阶段。但是行业初期的红利已经消失,整个行业处于不断整合之中,一些实力不强、品种单一的跨境电商将面临被整合或者淘汰的命运。焦刚坦言,现在跨境电商生意不好做。他们去年“双11”期间的库存,花了将近一年时间才完全消化完。所以,今年“双11”期间,他们主动调整了战略,不再局限于“双11”这几天的促销活动,而把战线拉长。从10月初就开始布局,一直延伸到“双12”,这样可以有效地避免大量的库存。


  焦刚认为,现在他们已经不再提跨境电商这样的说法,而是更加倾向于跨境贸易这个说法。因为靠差价来获取利润的单纯贸易方式已经不能适应当前的大环境。他们因此主动做了减法,把销售率靠后的商品主动清除出产品目录。争取每月减少5%的库存,提高效率,促进资金的流动。


  “服务+品牌”是未来发展方向


  针对目前BAT这样的互联网巨头搭建的各种电商平台,小的跨境电商企业是无法与之抗衡的。除了建立自己的渠道之外,最好的办法就是积极参与这些大的平台,通过引流的方式,吸引更多的客户,提高自己的知名度,让更多的消费者了解。


  与会者都认为,在互联网时代,商品已经无可避免地陷入价格红海之中。所以跨境电商都开始更加注重品牌和服务的建设。据了解,现在很多跨境电商都已经建立了更加完善和强大的售后服务体系,借助大数据分析,更好地了解客户的消费习惯和潜在需求。从售前和售后服务,变成全程的体验式服务。


  焦刚表示,现在很多跨境电商企业已经开始着手建立自己的线下门店系统。比如“淘淘羊”就已经开始建立“淘羊羊金选”计划,和众多的幼儿园以及母婴机构进行合作,推荐一些适合他们使用的进口产品,进一步增加客户粘性和扩大线下的知名度,进行差异化的竞争和服务。力争使得“淘淘羊”这个品牌不仅仅是一个商品营销平台,而是打造成为一个品牌+服务的综合性品牌,这可能也是未来众多跨境电商需要考虑或者转型的方向。


  政策变化影响最大


  说到现在跨境电商生意难做,和整体的经济形势息息相关。目前美元和人民币的汇率一直处于变动状态,这给跨境电商企业带来了不小的经营风险。为了应对汇率带来的风险,一些有实力的跨境电商开始考虑在海外建立自己的仓库,以减少经营成本。但是建立海外仓库主要也是基于以下两点:一是面对海关新政,很多产品没有进入正面清单就无法通过一般贸易方式入境,只好采用海外直邮的方式发货。另一方面,企业面对的客户群体要足够大,只有足够大的订单量,才能支撑起建立海外仓库的成本和资金压力,所以这个方式也并不适合每个跨境电商。


  相比起汇率波动来,国家层面和平台方的政策变化对于中小型跨境电商企业的影响更大。焦刚向记者表示,海关新政实行之后,很多进口商品的关税有所上升,也有的有所下降,这就要求跨境电商企业积极应对,调整经营范围和商品种类。《跨境电子商务零售进口商品清单》公布以后,规定了1142个8位税号商品,主要是国内有一定消费需求,可满足相关部门监管要求,且客观上能够以快件、邮件等方式进境的生活消费品,其中包括部分食品饮料、服装鞋帽、家用电器以及部分化妆品、纸尿裤、儿童玩具、保温杯等。这样可以更加规范跨境电商的经营范围,但是也对部分企业造成一定的影响。比如之前卖得很好的一款儿童体温计,在新政出台之后就从日用品变成了医疗用品,品类和渠道发生了变化,对销售造成了很大的影响。


  此外,阿里系和京东等大型的电商平台对于跨境电商企业也有巨大的影响。比如,一旦一款产品卖得很火爆,这些大的电商平台就有可能将它们变成自营商品,直接和跨境电商展开竞争。而目前情况下,跨境电商要想单独引流成本太高,不得不在很大程度上依赖这些巨无霸式的大型电商平台,缺乏应有的议价权。所以一旦平台的销售策略发生变化,受影响最大的往往是跨境电商企业。


  跨境贸易形式多样


  互联网一直强调是一个去中心化的全新世界,而在很多跨境电商从业者看来,这似乎是一个伪命题。焦刚认为,所谓去中心化会形成另一个中心化,各种形式的商业行为总会有一个相对固定的模式。现在他们倾向于把跨境电商叫做跨境贸易,就在于形式的多样性。比如,现在很多大型商场也会出售各种进口的食品和日用品,通过线下体验的方式来吸引客户。而不少海外留学生或者专业买手也会通过代购的方式来进行跨境贸易,进行所谓的C2C方式的交易。很多业内人士都认为,这些不同类型的交易方式,如果一旦变成有规模的贸易,其成本必然会上升,就和一般的跨境电商企业差不多了。但是由于中国市场广大,人口基数大,各种形式的跨境商品交易都会有其存在和发展的空间,但是主流形式一定是上规模的跨境贸易模式。


  近年来随着亚马逊等国际知名互联网企业进军中国市场,也对国内的跨境电商造成了一定的冲击。但是与会代表认为,这些巨头企业似乎很难改变目前国内的现有格局。由于各国的消费习惯和基因不同,全球化、标准化和地区差异化的存在,还是会留下巨大的市场空间值得去填补。


  现在一些有实力的跨境电商企业已经开始进行品牌的战略合作。通过O2O的方式进行渗透和转型,通过和银行和移动服务商等的品牌战略合作,更加接地气,通过区域深耕,增加客户粘性,从个人消费逐渐向家庭消费延伸,树立具有地方特色的商业模式。


  记 者 毛雷君


  通讯员 叶建平