孕8月,我依然接待了来访的非洲买家

  全球经济环境低迷,外单难做,这样的环境下,作为出口企业的老板或者业务员,压力大,心情浮躁.这是不可避免的.正是如此,我愿意花点时间来写点心得,希望对大家有所启发。平常心对待每一个客户,任何一个客户都有可能让你的命运发生转折.给别人机会,就是给自己机会。  今天非洲的马达加斯加的客户又追加订单了,本月已经是第三次下单了.客户是2009年9月给我发的询盘.当时我回复了,事后也没有太深的印象.200

  全球经济环境低迷,外单难做,这样的环境下,作为出口企业的老板或者业务员,压力大,心情浮躁.这是不可避免的.正是如此,我愿意花点时间来写点心得,希望对大家有所启发。平常心对待每一个客户,任何一个客户都有可能让你的命运发生转折.给别人机会,就是给自己机会。

  今天非洲的马达加斯加的客户又追加订单了,本月已经是第三次下单了.客户是2009年9月给我发的询盘.当时我回复了,事后也没有太深的印象.2009年10月,客户来到了中国广州,让广州的一个外贸公司的老板给我电话,主要是想到深圳来看我们工厂。

  当初是创业之初,客户要看的灯,我们并没有备样,生产的工厂也不在深圳,而且随同又是中国人,感觉意向并不大.最重要的一点,当时我已经怀孕8个月.所以种种原因感觉时机并不是很成熟去陪同客户看厂.于是,我就向外贸公司的老板说明了原因客户要看的灯我们是做贸易的,工厂也不在深圳,建议客户取消行程. 最后客户问我们主打什么?当时只有日光灯方便,而且当时是主流产品。客户明白情况之后还是坚持要来看厂。

  当时我的想法就是:客户从非洲到广州,又从广州到深圳,在2009年当时广州到深圳只有动车,没有高铁.真是不远万里.想到这里,我就同意了见面,陪同看厂.当时我挺着一个大肚子,和工厂的司机一起去深圳罗湖火车站接客户.要命的是,客户是说法语的,见面之后我们除了基本的客套之后,整个过程基本都是靠手势。

  陪同看厂之后,客户买了一支日光灯的样品,最后还特意多给了我10块钱的人民币,说是给我未出生的宝宝.钱虽不多,但是我也有些感动,虽然我们的文化不一样,但是人和人之间的感情都是相通的。

  看完厂之后已经是下午2点多了,我主动邀请客户午餐.其实最后买单的是客户,客户告诉我,在他们的文化里,女人是不买单的.虽然客户是非洲人,由于他们国家曾经被法国殖民,所以他们还保留着法国人的文化和风度.由于语言没办法沟通,送走客户之后除了寒暄的邮件,就没办法继续进行了.

  就这样,时间到了2012年的6月,一个浙江的外贸公司打来电话,说是替一个马达加斯加的客户下单1000支灯管(当时的灯管按客户的要求,销售价差不多在28美元一支)还特意说了这个客户时他们最大客户之一。当时我很惊讶,但是我也立即联想到了这个客户,因为这么多年没有其他马达加斯加的客户了。那次合作很愉快。

  自那次之后,在2012年的年底,客户又开始采购新的产品,我们也有再次见面,当时客户还请了翻译,这样沟通起来要顺畅很多。我当时还留意到客户的钱包鼓鼓的,兑换了大量的人民币,还特意让我陪同去家乐福买了一些中国的一些特产小吃回去.从很多细节,我看出这是一个实力买家。

  自2012年合作以后,每年都有订单,也介绍了一些客户过来。最重要的是,这个客户的价格,我们卖得相当好。

  今天我将这个案例分享给大家,是希望我们外贸界的老板们,同行们,在外贸的路上,可以平常心对待我们的客户,客户无论来自哪里,种族如何,都应该友好的对待。我观察过广州,香港的展会,很多老板在接待客户的时候都带着有色眼镜来对待区别客户,让自己的员工不接待哪些客户,应该接待哪些客户。

  其实,在没有真正建立合作关系之前,谁也不能保证哪样的客户有单。从这个来自非洲马达加斯加的客户案例看来,我得到了很多启发。所以我只想说,给别人机会,也就是给自己机会,不要轻易的说”不”,或许一个不经意的举动,会带来一个巨大的商机。

来源:会员e家