遭遇客户拒绝,外贸人怎么继续谈合作?

今日又去义乌分享了一次。内容还是RFQ的相关内容。早去晚归,虽然累但是能给大家带来一些东西,还是很开心的。下午有个同学问了我一个问题,我就想稍微延伸一下写点东西分享给大家。是关于,被客户婉拒以后我们应该如何应对!说来这种事情我们遇到的也很多,特别是在电话,邮件营销过程当中,客户说我已经下过单,或者是我们现在已经有供应商了,或者是暂时没兴趣,那么该怎么处理? 分几种情况咱们来看看。&nbs

今日又去义乌分享了一次。内容还是RFQ的相关内容。早去晚归,虽然累但是能给大家带来一些东西,还是很开心的。下午有个同学问了我一个问题,我就想稍微延伸一下写点东西分享给大家。是关于,被客户婉拒以后我们应该如何应对!说来这种事情我们遇到的也很多,特别是在电话,邮件营销过程当中,客户说我已经下过单,或者是我们现在已经有供应商了,或者是暂时没兴趣,那么该怎么处理?

 

分几种情况咱们来看看。

 

第一种,我们跟客户沟通过程中,客户可能已经把订单下给别人。那么下面这个是今天这位同学给的一个客户的回复。

 

案例:有个询盘客户,报过价也来回沟通过几封邮件,但后来再跟进的时候他回复:PurchasingDepart has placed the order. Just for your kind info. We thank you for yourtime. 对于这种已向其他供应商下过订单的客户,如何继续保持跟进并让客户在下一次的采购中有机会合作?

 

那么针对这种情况,我写了以下一封邮件进行回复:

 

Dear xxx,

 

Thanks for your kind notice.

 

What a pity that we haven’t got this opportunity to workwith you this time.

 

Since we are reallyprofessional in xxxx… (描述一下产品)

 

Sincerely hopethere will be a chance of our first cooperation in the future and we will learnhow to possibly better serve you. (表示期望)

 

In themeantime, please find attached our company full presentation, then you couldhave a good idea of our company.(附上一份完整的presentation)

 

Wish you every success with your company.(预祝一切都好)

 

Best regards

xxx

 

第二种情况,联系客户的时候已经有供应商了。那么MARK团队在进行电话营销的过程中经常会听到客户说,我们已经有供应商了,初接触客户的业务可能会很快的跟客户说thankyou bye bye,但是这就没什么意义了。我们一般情况下最好跟客户问这种几个问题。

 

May I know where do you buy your products now? From thethird party or ? (可以适当问问是从哪里买的,看买家语气)

What kind of xxx do you use now?(你现在用哪种类型的产品比较多?)

How many piece could you use per month?(一个月或者一年的量)

Would you like to see some samples of our products?(是否愿意看看我们的样品)

Would you like to received a company presentation fromus?(是否愿意接受我们的presentation)

 

我们问这些问题的原因就是为了展开我们的对话,培养客户的潜在能力。

 

第三种情况,是客户没兴趣或者是暂时没需要的情况。那么我们应该怎么去写这封邮件?

 

Hello xxx,

 

Nice to speak with you via the phone.


Please find attached our company presentation and pleasekeep an eye for it.

 

Hopefully we will have a chance to work in the future.

 

Wish you all the best.

 

Cheers

xxx

 

这种情况下我们联系客户的目的是为了让客户记住我们,并且后期要有一定的回访周期,那么到了后期客户很有可能会考虑到我们。

 

上面这些都是我的一些意见,大家可以参考参考。希望可以多少帮到大家。今天的分享就到这里啦。


来源周胖外贸分享