询盘回复要用心

  作为一名外贸人,我们最基本的工作就是回复询盘了。可以说,回复询盘的水平有可能决定着客户是否理睬你。回复一封询盘,应当遵循以下几个标准。  1.把握住重点  很多时候,客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的,说明他花了时间给你发询盘,意向不错。但是另一个方面,他的长篇大论里面废话应该至少有一半。  这个时候,我们怎么把握住客户的重点才是最重要的。客户给我们50%的废话,我们总不能也回给客户50

  作为一名外贸人,我们最基本的工作就是回复询盘了。可以说,回复询盘的水平有可能决定着客户是否理睬你。回复一封询盘,应当遵循以下几个标准。

  1.把握住重点

  很多时候,客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的,说明他花了时间给你发询盘,意向不错。但是另一个方面,他的长篇大论里面废话应该至少有一半。

  这个时候,我们怎么把握住客户的重点才是最重要的。客户给我们50%的废话,我们总不能也回给客户50%的废话 。

  2.点对点地回复客户的问题,不能遗漏

  通常情况,客户提出的问题是他比较关注,担心的。第一封邮件我们要给客户一个好的印象,千万不能遗漏客户的问题。而且,客户按照什么逻辑来问问题,我们最好要按照什么逻辑来回复他的问题。

  3.详细但不啰嗦

  我们经常说,回复客户的时候不要讲的太啰嗦,要简洁 。简洁是好的,但是前提是你把问题跟客户讲清楚了。

  4.基本的表述

  我也有很多朋友,同事,英语CET4,CET6,专4,专8 。其实我认为,证书代表不了什么,那只是过去,代表你的基础很好。而在实际应用中,我见过很多人写的邮件,语法,单词,表述不清,这些问题,很常见。如果是英语国家的人还好,能够理解你的意思(就跟老外跟我们讲汉语一样,讲得再差也能理解一些)。但是碰到非英语国家呢,阿三哥,日本英语,你的英语不专业,他的英语还不如你,只能是两头雾水。

  5.分清楚询盘的价值 (如何区分,以后再说)有价值的询盘值得我们花时间研究(其他要看三遍),不清楚意思的多看几遍 ,没有价值的,稍微回复一下就好了,不需要花太多时间。分得清轻重缓急。


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