询盘回复要用心

　　作为一名外贸人，我们最基本的工作就是回复询盘了。可以说，回复询盘的水平有可能决定着客户是否理睬你。回复一封询盘，应当遵循以下几个标准。

　　1.把握住重点

　　很多时候，客户喜欢长篇大论。客户长篇大论固然是好的，说明他花了时间给你发询盘，意向不错。但是另一个方面，他的长篇大论里面废话应该至少有一半。

　　这个时候，我们怎么把握住客户的重点才是最重要的。客户给我们50%的废话，我们总不能也回给客户50%的废话 。

　　2.点对点地回复客户的问题，不能遗漏

　　通常情况，客户提出的问题是他比较关注，担心的。第一封邮件我们要给客户一个好的印象，千万不能遗漏客户的问题。而且，客户按照什么逻辑来问问题，我们最好要按照什么逻辑来回复他的问题。

　　3.详细但不啰嗦

　　我们经常说，回复客户的时候不要讲的太啰嗦，要简洁 。简洁是好的，但是前提是你把问题跟客户讲清楚了。

　　4.基本的表述

　　我也有很多朋友，同事，英语CET4，CET6，专4，专8 。其实我认为，证书代表不了什么，那只是过去，代表你的基础很好。而在实际应用中，我见过很多人写的邮件，语法，单词，表述不清，这些问题，很常见。如果是英语国家的人还好，能够理解你的意思（就跟老外跟我们讲汉语一样，讲得再差也能理解一些）。但是碰到非英语国家呢，阿三哥，日本英语，你的英语不专业，他的英语还不如你，只能是两头雾水。

　　5.分清楚询盘的价值 （如何区分，以后再说）有价值的询盘值得我们花时间研究（其他要看三遍），不清楚意思的多看几遍 ，没有价值的，稍微回复一下就好了，不需要花太多时间。分得清轻重缓急。