50个外贸管理重点,决定企业成败的重要因素!

1、英语听力上听不清还装懂,不懂又不问2、超过2MB的附件,还直接用Email发送。3、客人邮件内容有五点,回复客人邮件只回两三点4、报价无有效期,自己埋下争议或被动的伏笔5、紧急确认的事情,或需电话沟通的事情,仍然发邮件与客人确认,以为案头的电话只有接听的功能6、客户不分级或分类,客户管理意识薄弱7、一犯错就道歉,Sorry成了口头禅,也成了实际弥补措施的替代品或掩护8、一犯错就找借口,拿生产、

1、英语听力上听不清还装懂,不懂又不问

2、超过2MB的附件,还直接用Email发送。

3、客人邮件内容有五点,回复客人邮件只回两三点

4、报价无有效期,自己埋下争议或被动的伏笔

5、紧急确认的事情,或需电话沟通的事情,仍然发邮件与客人确认,以为案头的电话只有接听的功能

6、客户不分级或分类,客户管理意识薄弱

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7、一犯错就道歉,Sorry成了口头禅,也成了实际弥补措施的替代品或掩护

8、一犯错就找借口,拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌

9、一听客户来访就发慌

10、普遍不理解“价格永远不是成交的障碍”,却拿价格为利器或视价格为障碍,因此如果哪个行业因价格被做死了,外贸人员是直接的缔造者

11、商务礼仪概念和知识缺乏,客人说没关系以为就没关系了

12、会议组织能力差,缺乏一些基本的管理学知识的支撑

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13、正式场合装束行头违背“三色原则”,还不懂就该去查查金正昆的书

14、接待客户座次上不懂“客面门、左为上”,以为真的可以“随便”

15、与客交谈中不懂“细倾听、勿插话”,此为人际交往之大忌

16、与客见面之礼除了握手还是握手,不了解贴、合、躬

17、懒得动笔记录,以为自己还和读书时一样脑筋充沛

18、懒得自我总结,做了5年能力上却落后于做了3年的别人

19、有计划,却无总结

20、发邮件忘记发附件,补发时还装样子不作交代

21、回复或转发邮件不署名

22、发开发信时签名和联系信息不完整

23、似乎永远不懂对Excel文档要进行“打印预览”和相应调整

24、超过2MB的附件,还直接用Email发送

25、报价无有效期,自己埋下争议或被动的伏笔

26、PI中付款方式表达混乱或遗失某基本条款

27、看了客人邮件,不深入分析、思索布划,更不检查,即行回复,实为草率

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28、报价不敢留空间,客人一还价就把自己置于被动

29、报交期不留空间,生产人员说什么就什么,一遇风吹草动,自己必然就陷入不义或食言的局面

30、在福布论坛上只知道加好友,加完放在一边遗忘,从不进对方空间踩踩

31、邮件无条目、条理、层次性,启承转合置于脑后

32、邮件、文件字体字号纷杂,明明是西文却用中文字体或标点,此想象的存在极为普遍,我这样说了你可能还不理解我的意思

33、不懂或不去了解同行状况

34、客人不回复,就放弃跟进,不知去了解或如何去了解原因所在

35、客户跟进方式极其单调,除了重复追问还是重复追问,以为客人都是瞎子或傻子

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36、所有客户都同样对待,无差异化策略,不明白“专业性就是差异化”,而差异化就是体现和落实在细节上的

37、不关心时局形势,连时下汇率、退税率是多少都说不清

38、5W2H意识极其淡薄,分析、判断能力与危机处理能力不高

39、不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒”,往往导致信息流失或失真

40、电脑应用水平不高,演示方式与手段有限,直接影响沟通效率

41、不切实了解“买方市场”的 含义,说白了就是你的这一个客人很可能同时面对N个你在中国的同行企业

42、邮件主题命名意识或能力极低,比如只写”Delivery Time”,不会写成”Delivery Time – Order # 12345 – ABC (Factory)”

43、文件存储命名意识或能力极低,比如只写”Quote”,不会写成”Quote – # 12345 – ABC (Factory)”

44、不会用网络帮自己搜集对手情报,缺少使用网络工具的意识和技巧

45、无备必有患,展会公关、接洽能力低

46、不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致,致使亲和力不高

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47、外贸、单证基础知识不扎实,经不起综合运用的敲打

48、市调、客调意识薄弱,直接影响客管水平

49、搞不懂“耐心方可积累,厚积方可薄发”的含义

50、经济学理论、国际金融知识缺乏,必为自己成长的瓶颈