阿里巴巴:6月国际站产品新动向

一、P4P第三方体系规划1、账户诊断功能,重点解决两个问题:(1)流量问题:曝光率过低原因:启动关键词少,推广产品少,关键词出价低,预算不足(2)效果问题:曝光OK,点击率低原因:关键词少,位置差,流量质量差,预算不足等。2、业务规划(1)建立服务商体系、产品体系、销售体系形成互补(2)通过服务商二次服务客户、开发客户场景:有一个客户咨询销售,说我的P4P最近曝光下降的很厉害,怎么办?销售只需要打

一、P4P第三方体系规划

1、账户诊断功能,重点解决两个问题:

(1)流量问题:曝光率过低

原因:启动关键词少,推广产品少,关键词出价低,预算不足

(2)效果问题:曝光OK,点击率低

原因:关键词少,位置差,流量质量差,预算不足等。

2、业务规划

(1)建立服务商体系、产品体系、销售体系形成互补

(2)通过服务商二次服务客户、开发客户


场景:有一个客户咨询销售,说我的P4P最近曝光下降的很厉害,怎么办?销售只需要打开他的移动CRM,找到该客户,提交第三方服务,备注客户曝光下降厉害,一个工作日内联系。第三方会在他的系统里面收到该提醒,继而去服务客户

主要是以下四点:

服务外包

效果保障

业务轻量化

探索更多业务模式

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3、服务商管理机制

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(1)招募:

服务商分佣策略

(服务费&消耗分成)

服务标准和定价

(周期、效果、价格)

区域推荐

(2)系统效果监控

运营定期沟通

(3)不顾客户效果,

引起严重投诉的予以

清退

表现优秀的予以奖励

(服务客户层级提升快

客户续约率高…)

二、买家隐私保护及代理邮箱介绍

(1)项目背景及简介

    2015年爆发买家投诉阿里巴巴平台泄露买家信息并起诉后,网站为了解决买家隐私泄露问题,启动了买家名片项目,买家只有勾选愿意分享名片给卖家(见右图),卖家才能看到买家的联系方式。

     考虑到大量卖家使用自有ERP,如果买家选择隐藏名片,卖家根本无法通过ERP软件同步阿里巴巴的商机以及进行内部管理,只能回到阿里巴巴后台进行操作。因此,在2015年下半年平台上线了代理邮箱功能,在买家为了保护隐私,选择隐藏名片的情况下可以通过阿里巴巴平台提供的后缀为@delegate.alibaba.com的代理邮箱在自己的邮箱及ERP系统内回复询盘,并与2016年1月开启了默认关闭名片授予,预计2016年6月底全量上线。

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(2)产品逻辑

       产品逻辑:买家在发送询盘时,如果选择了隐私保护,这样卖家除了在Alibaba后台商机管理中心会收到询盘,也会收到询盘通知邮件,在这些地方买家信息(邮箱、电话、传真等)都不会被显示,但是阿里巴巴会提供一个代理邮箱(后缀为@delegate.alibaba.com )方便买卖家进行询盘跟进。卖家可以通过:1)直接回复询盘通知信;2)通过ERP后台同步买家的代理邮箱,进行操作管理。当然,卖家也可以通过回到Alibaba后台商机管理中心进行相关操作。

       备注: 代理邮箱的实现方式是通过技术手段识别买家邮件,通过代理邮箱进行中转。在向卖家宣导时,引导卖家避免对收到的询盘通知邮件进行删除、修改等操作,建议进行直接回复。另外,卖家如果通过自动回复的话,也会导致邮件部分信息丢失,导致发送失败。(发送失败会有邮件收到,建议按照邮件提示内容进行操作)

(3)功能点优

5月下旬灰度到60%后,收到卖家反馈,主要点集中在两方面:1、卖家担心买家不能注意到自己选择了隐藏名片;2、有部分回复询盘通知邮件失败的case发生。因此,先将灰度降到20%,并在产品端强化了买家端分享名片的教育及提醒,同时也通过技术进一步优化了代理邮箱回复失败的问题。


a) 买家发送询盘时,默认提醒分享名片的文案强化;(生效时间:2016年5月27日)


b) 买家发送询盘成功之后,会通过弹窗再次提醒买家是否愿意分享名片,确保买家看到;(生效时间:2016年6月2日)




(3)上线节奏

  1、为了提升用户体验,在上述产品优化前,灰度从60%降到20%;

  2、优化后,和销售以及服务还有技术一起讨论,考虑到平台接下去还有不少的调整动作,如反垃圾询盘项目、RFQ商业化等,为了尽量避免多个项目多重累加,决定尽可能加快买家隐私灰度进度,于6月14日灰度提升到60%,继续收集用户反馈,在可控情况下,预计在6月底全量上线。

二、信保近期产品动态



(1)尾款保障


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(2)费率及保障范围

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(3)暂停100美金及以下订单使用信用保障服务

重要通知:

预计6月22号上线

信用保障服务上线以来,受到买卖家的亲睐,为了让供应商能更灵活的走单,尤其是降低小金额订单的操作成本,提升买卖家体验,信用保障服务拟对订单走单方案做调整。

调整期间:6月22日起暂停100美金及以下的订单使用信用保障服务;

即无法起草和确认100美金及以下的信用保障订单,这类订单由买卖家自主协商其他走单方式。

该调整不影响6月22日之前起草的信用保障订单正常操作。请知悉,如有疑问请咨询:lynn.wu@service.alibaba.com 。

问题答疑:

1、100美金及以下是指产品总价吗?

答:不是,100美金是指订单总价。

2、6月22日之前卖家起草的订单还能正常走吗?

答:能,在6月22日之前完成供应商起草和确认就可以正常操作。6月22日起供应商无法起草100美金及以下订单,也无法确认买家发过来的100美金及以下的订单。

3、如果买家给供应商下了100美金及以下的订单,供应商该怎么办?

答:建议买卖家自行协商通过其他方式下单。

详情查看:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-2951992-fid-215.html

(4)临时冻结保障金额

定义:

当信保可用额度不足时,仍可给买家提供保障。超出部分可选择采用“临时冻结保障金额”的方式进行保障。待占用的额度释放或总额度提升时,该临时冻结货款会解冻,即可操作转款。

举例:客户A目前可用额度剩余2000美金。客户和买家达成了一笔总额10000美金的信保订单,预付款3000美金,买家要求保障全部预付款3000美金,预付款全部到账后,系统会自动冻结保障金额1000美金(3000-2000=1000)供应商不可提走,剩余2000美金可立即提款,若第二天客户其他订单额度释放,1000美金会逐步变成可转款。如其他订单释放500额度,则可取500,释放1000额度,即1000可全取。  

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注意事项:

1、整体流程无明显变化,但多了“外汇到账后关联订单”操作。若买家是线下TT付款,客户需要“人工自助关联外汇”。只有外汇关联订单后,才能执行响应的冻结或转款操作!

2、关联外汇之后该笔订单的保障额度实时冻结,额度不够部分冻结资金保障,冻结部分的资金暂时无法转款。

3、发货后或者买家收货后(根据选择的保障范围不同而定)冻结的额度即可释放,冻结的资金也可以转款。


什么情况下会采用临时冻结保障金额的方式? 

答:买家给您下了新的保障订单,但是您的可用额度不足以给买家提供保障时可以采用这种方式。不用提前交保证金,就能顺利承接买家的订单,让你不错过任何商机,还能快速积累信用。建议您多走信保订单积累信用,提升可用额度。


冻结的保障金额什么时候能释放? 

答:额度释放或者整体提升的时候,冻结金额即可释放。 

举例说明:5月1日临时冻结保障金额1000,5月2日,供应商其他订单保障结束释放500额度,则冻结保障金额变成500,释放500可以操作转款。 

如果买家是线上付款,需要人工关联外汇吗? 

若买家用的是线上付款方式(信用卡&e-Checking),仍旧采用系统关联形式。同样的是,系统自动挂账时也会监测可用额度是否足够,若不足,也将采取临时冻结保障金额形式。 

外汇到账后没有操作人工关联对供应商有什么影响? 

答:外汇未及时关联订单有如下影响:①订单一直处于待付款状态,影响买家体验;②资金暂不可转款,关联后即可操作转款;为避免以上影响,建议收到外汇之后第一时间操作关联。 

如果关联错了外汇怎么办?对供应商有什么影响? 

答:一旦成功关联系统将无法操作更改,如需更改请联系您的一达通服务顾问,告知需要关联的正确外汇,服务顾问协助处理,请操作关联时确保准确。 

三、项目思路

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买家价值

1、提升买家对阿里巴巴平台交易化转型的认知

2、平台对卖家背书,采购更放心

3、帮助买家在平台众多卖家上的快速选择


卖家价值

1、体现卖家实力,增加买家信任

2、等级越高,排名靠前的可能性越大

3、等级越高,在平台上的商业机会越大


产品方案

规则

供应商在阿里巴巴国际站中每完成一笔订单,就可以获得相应的交易分,交易分累计越高,等级越高。

供应商的交易等级越高,获得供应商权益和商业机会越多。

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1、若供应商阿里巴巴企业信用等级为BB或者B,则交易等级最高为3钻。了解及激活企业信用等级

2、低于10美金的订单,不计入订单分

3、被系统判定为虚假交易的订单,供应商将会被减除双倍该笔订单获得的交易分

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最新消息一出,大家热议不断,相信在阿里巴巴生态圈的政策下,买家与卖家的交易会更加有保障!


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