Wish成立客诉中心,能否挽回卖家的心?

2016-05-31 16:15:16 申博- 首页 阅读
  近日,Wish客诉中心在上海成立,旨在了解与解决商户与平台之间的纠纷。商户以后再遇到问题,可通过邮箱、电话与Wish取得联系,也可以预约上门,Wish客诉中心会帮助处理一切投诉事宜。据称,客诉中心将在最短时间内受理卖家反映的问题,以保证平台及买卖双方的利益。  听闻这个消息,饱经沧桑的卖家们惊呼:“真的吗?”大家对于Wish一贯“霸道”的规则也见怪不怪,“这个平台一直就是这样,你可以选择继续做

  近日,Wish客诉中心在上海成立,旨在了解与解决商户与平台之间的纠纷。商户以后再遇到问题,可通过邮箱、电话与Wish取得联系,也可以预约上门,Wish客诉中心会帮助处理一切投诉事宜。据称,客诉中心将在最短时间内受理卖家反映的问题,以保证平台及买卖双方的利益。

  听闻这个消息,饱经沧桑的卖家们惊呼:“真的吗?”大家对于Wish一贯“霸道”的规则也见怪不怪,“这个平台一直就是这样,你可以选择继续做,也可以选择退出不做,没啥好抱怨,习惯就好”。Wish此番动作,究竟有没有诚意呢?且让我们拭目以待吧!

  那些卖家受过伤的心

  关于Wish纠纷的报道早已不是新鲜事,卖家们也是提心吊胆,不敢卖高价值的产品,一个随意的退款就会损失惨重。即便是卖得不错的产品,商户也是小心翼翼,不知道哪天就莫名接到Wish的仿品处罚,那样就会前功尽弃,前期的所有努力都毁于一旦。另外,审核,私自加价,关店,买卖双方不能正面有效地沟通,这些平台问题,加深了卖家的不满。

  維权之路,走得好辛苦

  維权对于普普通通的卖家来说,显得不太现实,向平台申诉遥遥无期,被罚没的销售额也不清楚何时能退还回来。一次次的不满,让中国卖家很受伤。有卖家说,成立这个客诉中心,是给大卖家服务的,中小卖家没必要去凑热闹;也有人反馈说,发邮件给客诉中心,他们也解决不了问题,让我联系客户经理。

  目前Wish与其主要的推送途径Facebook关系不睦,卖家遭遇流量和订单的双双下降,与此同时,其他电商平台发展得如火如荼,一部分Wish卖家意欲弃之而去,转战别的平台。Wish能否留住自己的商户,恐怕不仅仅是成立一个客诉中心的事吧!