破解100%回复率的巨大杀伤力

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我们先来破解下及时回复率和平均回复时间的规则。 
 
A1 及时回复率:包括trademanager(旺旺)和询盘及时回复率。 
Trademanager(旺旺)及时回复率规则: 
1. 30天内收到的所有旺旺咨询 
2. 旺旺在线且保证1小时内回复有效(老规则是3小时) 
3. 旺旺下线,买家点击chat now发来的消息会转成询盘发到阿里后台
 
4. 旺旺自动回复算及时回复率
 
5. 同一天重复的咨询不计算 
6. 旺旺是不算注册地和发送地为CN即中国的咨询,不处理不影响 

Inquiry询盘及时回复率规则: 
1. 30天内收到的所有询盘 
2. 看似是垃圾询盘, 可进行举报垃圾操作,不影响及时回复率 
3. 同一天的重复询盘,不计算入 
4. 不想要的询盘,可进行退回询盘操作,也不影响及时回复率 
5. 需要的询盘,保证在3天内回复,最好是24小时内回复,越快越好。 

我们来看下计算公式和示例: 
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A2 平均回复时间规则: 
1. 7天内买家发来的第1封有效询盘平均回复时间 
2. 不包含TradeManager 
3. 以小时为计算单位 
4. 目前目前只展示4个维度,即<24h,24h-48h,48h-72h,>72h,不排除未来会细化到小时。 
5. 若某条询盘在统计周期内均为回复,则询盘平均回复时间为7X24h 

我们看下计算公式和示例: 
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举例:若7天收到7封询盘,5封询盘回复了,2封没回复,回复询盘用时分别是12小时、13小时、14小时、15小时、16小时,那么贵司的平均回复时间=【(12+13+14+15+16)+(7x24x2)】/7=58小时,最后贵司会被归类到48h-72h这一栏。 
 
及时回复率和平均回复时间重不重要? 
答:它们都是数据积累的一个小维度,在产品排序中的权重很小,几乎忽略不计。但是,因为它们标签展示位置的特殊,决定了它们的强大杀伤力,进而会直接影响客户体验度,也就是说会影响客人的点击和询盘。 
 
我们先来看下标签展示的位置: 

1. Product产品搜索页-企业名片,强化展示 
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2. 单产品详情页-企业名片,强化展示(即将推出) 
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3. 供应商搜索页面-企业名片,强化展示 
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这些都是买家必看的黄金位置,也相当于贴在我们头上的标签。如何影响客户体验,举例说明: 

例1: 
如果你的平均回复时间是48~72h, 潜意识等于告诉客人你发询盘给我,我要2~3天回复你。如果你是客户,你要不要等?想一想我们是怎么淘宝购物的。 
例2: 
如果你的及时回复率是60%,潜意识等于告诉客人我有60%的可能性回你,也有40%的可能性不会回。天哪,你有1/3的几率不会回我。如果是你,你还会点击和发询盘吗? 

这就是客户体验和潜意识影响,一瞬间你就失去机会了。所有你要么不开,要开就做好。 

那么,怎么保证及时回复率,又如何做到100%。 
 
给三点建议: 
A. 每次询盘来了,去alibaba后台—商机管理中心(询盘)页面直接回复或处理,尽量在24小时内回复。24小时内和>24h的感觉也是完全不同的。我们到淘宝买东西,一秒都觉得长。 
B. 旺旺挂机并设定自动回复。如果电脑不方便,就手机挂着,反正现在手机微信也天天开着,没多少流量。 
C. 如果有多个子帐号来负责不同产品的,那子账号的旺旺也一定要挂着。因为对应的产品只展示对应的子账号旺旺,客人发了消息,其他账号看不到的。 

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