六大心理读懂跨境电商消费者

  很多电商品牌都致力于有效识别消费者的需求,并以一种最合适的方式满足他们。因此,任何能够帮助人们识别消费者需求的方法都比较受欢迎。通过人类心理学来寻求更好的用户体验并不是最近才兴起的一种方式,它能够有效的帮助我们识别目标受众的需求,理解他们的购物决策。  每个人都是独一无二的,但我们仍然可以通过观察一系列的心理触发反应来判断它是如何影响消费者的购物习惯的。面对有众多选择的网络,消费者是如何决定选

  很多电商品牌都致力于有效识别消费者的需求,并以一种最合适的方式满足他们。因此,任何能够帮助人们识别消费者需求的方法都比较受欢迎。通过人类心理学来寻求更好的用户体验并不是最近才兴起的一种方式,它能够有效的帮助我们识别目标受众的需求,理解他们的购物决策。

  每个人都是独一无二的,但我们仍然可以通过观察一系列的心理触发反应来判断它是如何影响消费者的购物习惯的。面对有众多选择的网络,消费者是如何决定选择哪个品牌的呢?下面关于几个电商网站的分析能够帮助我们发现最常见的心理模式,如果被正确利用,它能够有效地帮助我们增加销量。

  损失厌恶

  人们对将要失去某事物的恐惧感受非常真切,而很多电商网站会利用消费者的这种心理,促使人们尽快做购物决定。

  在网站上设置一个关于库存或是促销时间的倒计时,消费者会感觉到自己需要加快速度,在优惠消失之前赶紧入手。利用消费者的这种“损失厌恶”心理确实可以增加销量。

  社会认同

  人天生具有社会性,倾向于依赖团体的力量。消费者一般对品牌推广都会持怀疑的态度,所以通过一些比较有影响力的形象大使甚至是一些想跟其他人分享自身体验的普通人来推广自己的网站、产品等就显得非常有必要。

  电商网站应该通过展示评论、推荐、能增加消费者信任感的观点等来得到社会的认同,并且应该知道,消费者的观点带来的影响是很重要的。当然,展示的评论也并不一定非得很完美,太完美的评论反而更不容易赢得消费者的信任。正所谓“众口难调”嘛,实际上,一些负面的评价反而会显得更加真实,也会更容易得到消费者的认可。

  相信权威

  和社会认同类似,权威更容易在品牌和用户之间建立起信任,人们更倾向于信赖专家的观点和他们对某一产品的评价。对于一个还在犹豫中的消费者来说,专家的观点是一个很好的助推器,这也就是电商网站应该寻求权威推荐的原因。

  而且,电商网站还可以通过展示著名合作伙伴logo的方式来增加消费者的信任度,如果消费者对跟你有合作的商家比较有好感,那他们也就更容易信任你。

  长期关系

  人的本性都是期望长期关系的。我们可以通过给他们一些小礼物或是店铺优惠券、二次购买有折扣等方式在消费者和我们的品牌之间建立一条纽带。毕竟,每个商家都希望与顾客之间建立一种长期、友好的关系,而忠诚度也是企业成功的关键。

  这样,商家和顾客之间就会有一种往复,消费者在得到满足之后也会感觉自己应该回馈商家,不管是通过再次购买的方式,还是通过在社交媒体上宣传的方式。不管是哪种方式,对商家来说都是一种成功。

  寻求组织

  人在本能上都会寻求组织,寻求一些有共同爱好、信仰、想法的组织,这种融入感会让他们更自信。而这种心理促使人们更容易信任能引起他们共鸣的品牌,并与该品牌达成一种长期的关系。

  Weekend Society是一个服装品牌,该品牌的美好发展都是靠那些“旅游热”的团体撑起来的。

  而那些具有“旅游热”特点的人,为了让自己更加的融入组织,就会更倾向于选择该品牌。

  选择恐惧

  要想在自己的网站上放置各种各样的商品当然比较容易,但这也会更容易使人们陷入选择恐惧的状态,从而放弃做购物决策。如果某个选择包含太多的选项,人们会感觉非常不舒服,所以在电商网站上最好聚焦在少数产品上,主推某几个产品。

  看看下面这幅图,一个页面上包含太多的促使人们做出购物行为的标志,那效果也许就不如商家期待的那么好了。

  一次主推一个产品是一种比较好的方法,而不是把他们全部放在一起。

  以上就是促使消费者做出购物决策的心理触发器,但是仅仅依靠这些还是不够的,我们应该把心理触发器和更广泛的用户体验、营销策略综合起来使用,把消费者作为中心。如此,我们能更深入的了解目标受众,更正确的利用消费者的心理特点,慢慢的销量就会稳步上升。