客户被其他供应商撬走了?提防攻略!

  客户被其他供应商撬走了,这对哪个外贸来说都是一“噩耗”。然而,大家(dajia)并不能把错都推卸给他人,大家(dajia)能做的就是理解他们为什么会离开大家(dajia),以及大家(dajia)必须做什么才能够保持大家(dajia)现有的客户对大家(dajia)的忠诚。那客户为什么会离开?大家(dajia)要如何做才能阻止发生这种情况?   一、竞争者把大家(dajia)的价格削弱了

  客户被其他供应商撬走了,这对哪个外贸来说都是一“噩耗”。然而,大家(dajia)并不能把错都推卸给他人,大家(dajia)能做的就是理解他们为什么会离开大家(dajia),以及大家(dajia)必须做什么才能够保持大家(dajia)现有的客户对大家(dajia)的忠诚。那客户为什么会离开?大家(dajia)要如何做才能阻止发生这种情况? 

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  一、竞争者把大家(dajia)的价格削弱了

  这种情况是出现于大家(dajia)允许大家(dajia)的产品或者服务能够轻易被复制的情况下。打个比方:大家(dajia)向自己打印的大企业销售打印纸的话,他们最终会找到另一个能够用更低价格为他们提供打印纸的人。

  为了能防止这种状况,大家(dajia)应该要提供个性化的服务而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,这样,竞争对手就不会那么容易染指这家客户,也没有这么容易替代大家(dajia)了。例如,与其提供打印纸,大家(dajia)应该为大家(dajia)的客户最重要的文件提供编辑、样张打印、装订等服务。个性化的服务会使客户对大家(dajia)忠诚。

  二、大家(dajia)的服务让客户感到糟糕

  当客户在真正需要大家(dajia)支持的时候,大家(dajia)却像对待垃圾一样对待他们,那么这样只会更快的使他们流走,失去他们的忠诚。这也就是那些说某些视客户服务费用为企业成本,应该将其削减至最小的企业简直是疯了的原因。

  试想,假设大家(dajia)对客户服务态度很差,那么就给他们留下了坏的印象。在他们的嘴里留下了酸涩的味道,这种味道可是一种永远都不会消失的味道,所以只要客户有了其他的选择,他们就会离开大家(dajia)选择他人。如果在大家(dajia)这个行业中每个人都提供同样让客户糟糕的服务,那大家(dajia)就可以留住客户,不过如果某个竞争对手变得更聪明,知道如何让大家(dajia)的客户高兴也只是个时间的问题。

  所以,从给客户的服务不要让客户感到他得到了糟糕的服务。当大家(dajia)跟竞争对手产品没有差别时,服务就是最能挽留客户的了。

  三、产品质量相比竞争者下降了

  这种情况如果看到一次,可能就会看到千百次:一家拥有伟大产品的公司,觉得自己可以通过将生产外包给中国或者其他什么,已经将走捷径作为一种生活方式的地方就可以多赚取一点点利润。

  当然这样结果是不可避免的:产品可能看起来像是了不起的产品,但是很快就坏了(或者根本就无法正常工作),因为制造商为了每件产品能够节省0.00000001美元而使用了不合格的材料。是的,这种产品质量的下降是可以预防的,但是只有当大家(dajia)的公司里的某个人愿意“驱赶整个供应链上的牛群”,并且严格检查每个项目每个零件的时候才能预防。

  四、客户需求发生变化

  这种情况可以说是经常出现的,因为商业的世界本身就是不断变化的。大家(dajia)作为一名供应商要面对的挑战是在客户因为需求变化要离开大家(dajia)之前就不断地扩充大家(dajia)的产品和服务。要做到这一点,仅仅是频繁地和大家(dajia)的客户沟通是不够的。大家(dajia)必须预计到大家(dajia)的客户在未来一到两年的情况,并且在客户到达那里的很久之前就着手做准备。

  作为一个业务员,我们要认识到客户的背叛永远都不应该是一种意外。那如果真是这样的话,那我们就得关心下对客户来说重要的事情了。如此,大家(dajia)便要认真地调整大家(dajia)的优先级,因为大家(dajia)的策略是一条通往衰败之路。



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