从运营活动看工作细节

虽然一个小小的活动运营,但是里面包括了太多的智慧与团队的结合,成功与否就看配合如何?

    在运营工作中,不管是用户运营、内容运营,还是其他各种名头的运营人员,可能或多或少都会接触到做活动,而一个小小的简单的活动帖,其实写起来也有很多细节,很多容易忽略的地方需要去注意,去优化。而一个活动是否成功,也不仅仅是你的文案写的有多华丽,奖品有多丰厚,活动的帽子扣的有多大就能决定的。

    太多的运营人员做活动就仅仅止步于活动上线,而忽略活动中的数据观察,活动后的反馈总结。下面的内容,算是我每次做完一个小活动后,都会给自己记录的一些要考虑、要改进的地方,慢慢的就变成了这样。个人觉得这些内容,算是做活动必须要考虑的最基本的啦。它们很小、很碎、也很容易忘记~~是我工作的记录,也希望对你有帮助!

    (为了培养用户的习惯,我们会在每周五都发一个定期的小活动,活动形式也比较局限,大多数都是按传统的发主题帖的形式,所以文章可能比较片面,见谅~)

    活动前确定:

    1.活动的目的是什么?

    为了促进用户活跃

    为了产品拉新

    为了用户调研,测试用户是否对某些内容感兴趣

    通过用户得到自己想要的某些内容或某些特定用户

    虽然我们的活动都是定期举行的,而且大部分是为了活跃用户,但是在不同的时期,我们也会有不同的活动目的。根据不同的活动目的,可能活动参与方式也会有很大的不同。

    2.活动发起的由头是什么?

    是根据时效性来做,例如节日热点、新闻热点等,还是根据产品用户的某个需求和兴趣

    点来做,例如转发即送学习资料,学习资料就是用户的需求。

    3.活动参与方式的是什么?

    回帖、新开话题、转发、邀请、集赞等等,就社区而言,个人觉得怎么逃可能也逃不出这些参与方式。当然我们也会有抽奖、大转盘、答题有礼、摇一摇等活动。

    4.活动的奖品设置+成本预估是多少?

    活动的预算是多少,预计多少人参与,获奖人数占整体参与人数的比例,设几个奖项,奖项的名称,奖项的获得方式,每个奖的成本,活动总成本是多少。

    其中选择的奖品最好是与活动相匹配,有关联的。例如你是个春节活动,发红包比较合适,发南瓜灯就不合适啦,南瓜灯适合万圣节活动。

    5.活动的文案是什么?

    文案中要包括的内容需要有活动时间、参与方式、奖项设置、评奖规则、奖项公布时间、兑奖时间、发货时间(包邮否)、特别说明(防作弊说明,或其他要做的说明等,视活动而定。)

    6.推广时间与推广渠道是什么?

    自身渠道也许有自媒体平台、产品push推送、qq群推广、焦点图、微信、微博等。

    另外,就可能还有一些合作或付费渠道。

    选择渠道前,可以先将自己所有的现有渠道都列个表,然后选择适合的渠道推广。

    推广时间和推广渠道是密不可分的,渠道确定后,根据渠道用户的活跃时间,可以进行推送。

    7.提前准备好第一批参与活动的人员与内容

    活动开始前,还需要做的一项重要工作就是提前准备一批马甲,一批种子用户,一批好的符合活动要求的内容。活动做的好不好,很重要的一个部分就是第一批参与活动的用户、内容决定的。

    活动前期就营造成一个参与人员多,氛围热闹的局面非常重要。

    活动中观察:

    1.随时观察数据:

    ①推广效果数据(渠道效果、时间效果),根据数据做二次、三次推广。

    ②活动参与数据,可以适当删除不符合活动要求和规则的内容,积极与活动参与者互动,给予其鼓励,做到对于每一个活动参与者及内容都心中有数。

    2.根据参与活动的人数+内容,做出活动相关调整,完善文案,完善推广,完善参与用户维护。

    3.应对可能出现的作弊行为或者是活动漏洞,及时补救。

    活动结束收尾:

    1.公布获奖名单,必须让获奖者和未获奖者都看到消息。

    2.第一次联系获奖用户。要求提供收货人姓名、地址、联系方式、邮编等信息

    3.第二次联系获奖用户。发出礼品时,提示获奖用户礼品已邮寄,并鼓励其收到礼物后晒单。

    4.第三次联系获奖用户。礼品显示收货后,看到没有晒单的用户,可以再一次联系,鼓励其晒单,提示其继续关注下期活动,如果下期活动已出,也可告知。

    个人觉得,鼓励晒单是活动结束后非常重要的一个工作,因为通过晒单,不仅可以让获奖用户得到一种满足感,还能让更多的用户看到奖品,进而知道你举办了一个活动。而活动是定期举行的,也许下次就会吸引更多的用户参与其中。

    5.联系所有未获奖用户。可以通过私聊的方式,联系到未获奖的用户,感谢其参与活动,对我们工作的支持,给其受到重视的感觉,也可以给其推荐下一次活动。

    6.联系参与活动的那些优质用户。在众多参与活动用户中,总有一些用户是特别的,联系他们,和他们保持联系,也许他们就是你的下一次活动的种子用户,也许他们还将是你很长很长时间内的财富。

    8.为你的活动写一个总结。



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