好看的贺卡千篇一律,有趣的邮件万里挑一

前言我一直觉得,如果一件事情只因为大家都去做,于是你也要跟着应个景,那不如不要做了。下周四就是感恩节(Thanksgiving Day)了,这是一个最适合给客人发送祝福、联络感情的节日,相信大部分的外贸人都会给客人发个邮件说“感谢今年的关照,明年仍然合作愉快”什么的,但效果呢?在发感恩节邮件前,你需要知道这件事。哪些国家会过感恩节?感恩节是每年11月的第四个星期四。2018年得感恩节,也就是下周四
前言

我一直觉得,如果一件事情只因为大家都去做,于是你也要跟着应个景,那不如不要做了。

下周四就是感恩节(Thanksgiving Day)了,这是一个最适合给客人发送祝福、联络感情的节日,相信大部分的外贸人都会给客人发个邮件说“感谢今年的关照,明年仍然合作愉快”什么的,但效果呢?

在发感恩节邮件前,你需要知道这件事。


哪些国家会过感恩节?

感恩节是每年11月的第四个星期四。2018年得感恩节,也就是下周四。

节日嘛,给客户送上节日祝福还是很有必要的,但像欧洲国家,澳洲国家,香港/澳门地区其实不过感恩节,这样无端端的感恩祝福就显得很唐突了。

感恩节是一个由美国人独创的节日。啥叫独创?就是只有美国人过。


会直接回复说“美国人的节日我们是不过的”。(不过这几年他们也会赶时髦了,据说有1/6的英国人也肯过感恩节了。)

欧洲诸国、澳大利亚、加拿大(加拿大的感恩节在每年的10月第2个星期一)等广义上的西方国家都是不过感恩节的,毕竟人家没有那个被印第安人救济的历史传统啊!当然你可以也给他们发送感恩节贺卡,但他们领不领情就另说了。

从你的客户列表里筛选出这些地区的客户吧,当然有这些地区客户群的Facebook Group, Linkedin Group, 以及Whatspp等都可以送上祝福。

附上一个祝福语作参考:

In this time of gratitude, we give thanks for you. 

We're glad that you found what you were looking for. It is our goal that you are always happy with what you bought from us. 

On behalf of all of us at XXX Company, I wish you a very happy Thanksgiving.


买家说:我受够感恩节贺卡了!


想想你在过年时收到群发的祝福短信你会在意吗?放弃模板化的祝福吧,它们会被淹没在感恩节祝福的海洋里。

你可以这么干:

写一封有个性的邮件

不要套模板,有针对性一点,比如回顾一下与这位客人之间的一件印象深刻的事件,他给予你的帮助等等,就此致以谢意。最好再精心规划一下邮件的排版。

花点小钱

对于老客户,不妨在这个节日花点小钱,在亚马逊买点小礼品或者电子卡,给客户真正的礼物。

拍个小视频

好看的贺卡千篇一律,有趣的视频万里挑一。或者把自己的照片制作成动图,并加入一段祝福也好,绝对会给买家留下深刻印象。


干脆做个促销

由于感恩节又与疯狂购物季“黑色星期五”紧密相连,不妨利用感恩节做个促销,给老客户一些真正的实惠。把自己的祝福邮件标题变成:

Happy Thanksgiving! Special Savings Inside Just for You

Enjoy 10% Off: A Happy Thanksgiving, Indeed

Your Thanksgiving begins here

No need to thank us for these exclusive deals

It’s a time to give thanks

Happy Thanksgiving! We've Got A Treat For You!

When Thanksgiving Day meets Big Sale

这样绝对比干巴巴的“Happy Thanksgiving”吸引人多了。邮件打开率直线上升!


临近圣诞新年,如何催单?


等老外放完圣诞新年,离我们的传统新年春节也不远了,年初的订单生产安排会格外的紧张。以下是几个催单切入点:

1. 提醒客户即将而至的节假日:

As you know the Christmas season will get busy with factories and then we have CNY, so let's move fast. 圣诞节工厂会很忙,紧接着我们又要过春节了,请尽快进展。

2. 工厂生产需要排单,及早下单以便尽快安排:

①Busy production is approaching. Kindly inform you that our factory is working at a full capacity. 旺季将至,我们生产期已经排得很满。

The ealier you place the order,  the sooner we can schedule the production plan. 你越早下单,我们才能越快排单。

② Thus, highly appreciated if we can receive your order confirmation soon, and arrange prouction without delay. 因此如能尽早收到订单确认,感激不尽。我们将及时安排订单生产。


3. 物流旺季,温馨提醒客户需要排仓

Because of the busy production season, we need to queue for theavailable shipping space. Please make your decision as soon as possible to avoid further delay. 由于现在是旺季,我们还得预留时间排仓。请尽早做决定,避免进一步延迟。

4. 公司促销推广活动/清库存活动,降价打折

We wish if we can spare you a few minutes. Here is our super Christmas sale. The discount is even up to 30% off. 希望能占用你几分钟时间。这是我们推出的圣诞促销活动,折扣甚至高达七折。

Feel free to reach out if you get interested. 如感兴趣,欢迎垂询。

或者是“满送”的推广策略,直接多送产品(或是易损配件);也可送抵用券,可于下个订单使用。

这点要把握好,要根据自身产品附上相关细节,让客户觉得物超所值,而不是反倒成为客户一再压价的话柄。


出货旺季,需要注意哪些细节?


1. 告知货期需谨慎

工厂一忙,各种情况都可能发生。告知客户货期一定要预留多几天,采用迂回方式告知客户货期具体是多少工作日(working days) 但会尽快安排生产,争取早点出货。

2. 报运费时要注意

旺季运费浮动得厉害,附上:

报海运费一定要加上有效期。Please be noted it will be valid within 1 week because of the busy shipping season.

要强调运费因为旺季有所浮动。会更新给客户变动的价格,尽量维持最好的价格给他:There is fluctuation on the freight charge. We'll try our best to keep you best rate for you and update it accordingly.

和客户说明以最后出的运费账单为准。 Final freight cost will be charged at actual. 

避免旺季运费变动,把价格说死了,到时不好和客户回旋。