你以为回复询盘后就没事了,是不是忘了点什么?

2018-08-22 08:46:13 申博- 首页 阅读
很多人回复了询盘,之后就陷入等待状态了,等着客户回复,客户没回复,那么也就放在一边了。现在说实话,我们做外贸的人越来越不习惯打电话了,有一些大一点的公司就是发邮件,一天到晚的邮件,而且控制电脑,限制电脑只能用邮件。虽然我们不习惯于打电话了,但还是建议大家回复好询盘或者发完开发信之后打一个电话。好处有很多,每个人都可以写出很多好处,但是有一个原因我估计很多人都会忽略掉,就算从平台上来的询盘,当我们回

很多人回复了询盘,之后就陷入等待状态了,等着客户回复,客户没回复,那么也就放在一边了。

现在说实话,我们做外贸的人越来越不习惯打电话了,有一些大一点的公司就是发邮件,一天到晚的邮件,而且控制电脑,限制电脑只能用邮件。

虽然我们不习惯于打电话了,但还是建议大家回复好询盘或者发完开发信之后打一个电话。

好处有很多,每个人都可以写出很多好处,

但是有一个原因我估计很多人都会忽略掉,

就算从平台上来的询盘,当我们回复客户的时候,

我们的邮箱对于客户也好,客户的邮箱也好,都是陌生的。


要知道,平台上的询盘都是发到平台的询盘系统,而不是直接发送到我们的邮箱,平台把询盘发到我们的邮箱是平台的服务,与客户并没有关系,客户也是不知道我们邮箱。


也就是对方邮箱和我们的邮箱根本没有实质性的接触,这个时候,当我们发送邮件给客户,客户不认识我们的邮箱,看到一个没有备注的陌生号码,大部分人会当做是推销邮件删除掉,不少人平时工作忙,只选择性的和认识的人联系。


特别邮件中包含着相关图片,报价单这种附件的时候,客户还没看到对方邮箱系统早就已经当做垃圾邮件处理掉,扔进垃圾箱。但是如果不加图片和报价单又实在是不可能显示出自己的优势和专业。


鱼与熊掌不可兼得,你是想要吸引客户,让客户能够在众多同行之中选择我们,一定是要包含报价单或者图片,显得专业那么就有可能让邮件进入到客户垃圾箱。写一个毫无特色的邮件,虽然基本上不会被拦截,但基本上客户看了没什么感觉,会选择同行。其实进入垃圾邮箱并不可怕,可以还是可以在垃圾箱里看到,一封非常平淡的邮件,客户收到了对于客户也丝毫没有打动作用!


但是有一个问题,如果客户采用桌面客户端,例如foxmail,outlook之类收发邮件,或者使用手机客户端浏览邮件,有些版本老一点的客户端垃圾邮件是不会提醒的,甚至有的手机客户端根本没有垃圾箱这一项,看不到垃圾邮件,所以说我们仅仅回复客户的询盘,总的来说少了点什么。

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最方便的处理就是发送邮件之后打一个电话过去或者如果有客户的wahtsapp或者wechat等即时聊天工具,在上面通知客户一声,怎么通知呢,要有以下要点:


我是某某公司的某某,你来邮件询问了某某产品某某型号的价格

报价我们已经发送

由于报价中含有报价单或者图片,可能会被你的邮件系统塞入垃圾箱甚至拦截,你查收一下,如果是打电话,要告诉客户先不要挂电话。

第一种情况——如果找不到:我发一封简单的邮件给您,您把我的邮箱加入白名单或者信任名单,就可以轻松的收到我的报价单了! 

第二种情况——如果找得到:可以稍微的介绍一下报价的依据等等,尤其是几个重点优势要稍微阐述,如果客户还愿意说,甚至可以问一下客户对配置单是否有疑问。


里提到一个要点,就是收到客户邮件之后我们需要花一段时间计算报价,所以先给客户发一封邮件第一时间和客户取得联系,防止他发送询价后我们没回复又去发更多询盘内容给同行:我在具体核算成本,计算报价,稍后会将报价发给您。

提醒客户请将我们的邮箱地址加入邮箱白名单并且对我们加备注,因为报价含有附件,可能会被你的邮件系统拦截,以免造成收不到的情况! 

询盘后,对于那些分析后感觉靠谱的客户,每个最好都这样操作,再次提醒客户一下,此外涉及到一个邮箱系统的评分机制,加入白名单会加分,加入黑名单会扣分。

这个评分会影响到被评分的邮箱地址在整个邮箱体系里的评分,也就是第一印象,当大量邮件进入客户的垃圾箱时,其他邮箱也会认为你发送的邮件是垃圾邮件,形成恶性循环。

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有联系方式的,回复询盘后一定打个电话,不确定性的问题、有遇到词汇不晓得的等等,模棱两可的连公司技术人员都不能确定的一定要跟客户问清楚,一个电话的事儿很快很简单也能让客户感到你的诚意;

当然,一个电话还是最有效的方式!还有好多的好多

比如说很多公司被黑客黑了,就是因为什么都用邮件沟通,就让黑客有机可乘。其实完全可以在确认品质之后,出货之后,也就是在客户打款之前打个电话,通知客户我方的账号,银行账户,这样又起到了催款作用,还100%安全,不会被黑客黑掉。

再比如我们很多人收到老客户的邮件,发来一个链接要求输入我们的邮箱和密码和其他可疑一点的信息,我们就打电话过去,及时询问一下。很多网络诈骗就无机可乘。

虽然说现在的电话已经不是盛行了,但是有时候也是真真少不了电话沟通,直面、清晰、准确!也就是快准狠;如果说客户乐意加你wahtsapp,wechat 那么就更佳好了。