深度剖析,你的“问题邮件”出了什么问题?

对千千万万的外贸人来说,最重要的就是跟客户建立联系,发生关系,而写开发信就是最常用、最普遍也是性价比最高的一种方式。当我们把邮件发送到客户的邮箱后,我们总会期待客户的回复,就像邮件的最后一句话一样:Waiting for your reply . 可往往不如人意,绝大部分开发信都是石沉大海,音信全无,有效提高客户回复率,是每个外贸人都在努力做的事情,100%的客户回复率,也是每个外贸人梦

对千千万万的外贸人来说,最重要的就是跟客户建立联系,发生关系,而写开发信就是最常用、最普遍也是性价比最高的一种方式。当我们把邮件发送到客户的邮箱后,我们总会期待客户的回复,就像邮件的最后一句话一样:Waiting for your reply . 


可往往不如人意,绝大部分开发信都是石沉大海,音信全无,有效提高客户回复率,是每个外贸人都在努力做的事情,100%的客户回复率,也是每个外贸人梦寐以求的事。我们今天就来聊聊客户没有回复的几种原因和解决方法。


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1. 客户根本没看到你的邮件,或者直接删除忽略


 分析   这种情况一般是因为你的邮件包含了一些垃圾邮件词汇,被服务器判定为垃圾邮件,或是邮件标题不突出、没新意、类似于直白的广告。客户厌恶这些便直接删除或者忽视。 

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 解决   自检自己的邮箱、域名、IP地址是不是被收录为垃圾邮件黑名单里去了,同时优化自己的邮件,避免触发垃圾邮件词汇的同时,分析客户需求和痛点,结合你自己的优势,以此撰写一个邮件标题+内容。


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2. 客户没看懂你的产品关键词


 分析   这种情况主要原因是每个国家的客户对产品的称谓不同,或者品名过于冷僻和专业化。很多老业务员也犯这种错误,他们对产品越了解,称谓也就更加固化,客户无法直接Get到关键词的意义。


 解决   不仅仅要给出产品名字,而且还要给出使用范围,或者是HS编码。

 

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3. 产品不符合买家喜好度


 分析   客户主营产品是什么?他们对工艺、对品质、对价格的要求是什么?


 解决   找到客户的官网,排查客户经营的产品,分析产品定位,并做相关推荐。如果找不到官网,直接邮件问客户是否还需要这个产品。

 

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4. 客户暂时不需要


 分析   这种情况也很常见,尤其是针对一些促销品或者季节性产品。他们经营此类产品,只不过最近没有人来询价,他也就没有必要去找人问价,你的开发信或者跟踪信,他可能也暂时不会回复,因为手头上有其他的事情在做。

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 解决   及时跟进或者培养这些客户,制定周期持续的营销策略。同时既然是你经营的产品,你自己就一定要了解市场,你可以变被动为主动,想办法知道客户的采购周期与市场情况,可以提出LBS(Local Basic Service),给客户最低价,把他变成我们市场开发的代理商。

 

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5. 没有找对人


 分析   找到的联系方式是哪个岗位的?


 解决   如果不是采购,那么可以直接在邮件里加上一句话,请帮忙转到采购邮箱。

 

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6. 客户觉得价格太高


 分析   注册一个国外邮箱,去向你的同行询价,知道行业水平的价格,报价才能知己知彼。


 解决   首先是你自己要给自己一个合适的市场定位,在这个前提下,向你的供应商或核价人给出一个低价,或者直接询问客户目标价,看有没有可能提供,如果无法提供,可以直接放弃。

 

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7. 客户已经有固定的供应商


 分析   这个最好是有相关数据的佐证,或者Google上、社交平台上去理解客户的经营情况。


 解决   不要把老外想的太复杂,他们也是人。若是对方一直在采购此产品,却不理你,一定是你的条件不足以让他背叛他的合作伙伴。有一句话,不背叛,是因为代价不够。增加砝码,拿下他。

 

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8. 你的表现不专业,客户认为你不值得信任


 分析   这种情况的存在也很多,客户要价格,你磨磨蹭蹭,过了很久才回复,给出的报价还不完整,要么缺付款方式,要么缺参数,要么报错价格,对当地市场完全不了解,这些都是极不专业的表现,当客户手上有其他可供选择的供应商,他绝对不会选择你。

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 解决   最重要的点就是不能把原因归于命运和客户,一定要从自己身上找不足,向身边的同事学习,让自己变得更加专业。如果自己没跟好的客户,可以尝试让老同事去跟进,资源共享,拿下客户才是硬道理。

 

最后,想要赢得更多客户的信任和订单,我们首先要知道客户为什么不理我们,分析问题,解决问题,转换思路,改变方法,整合资源,没有做不成的客户,只有没有进步的自己,当我们专注于一件事并为之坚持不懈的时候,机遇就会不期而至!