辩别询盘与提升回复率——如何提高询盘的回复率?

如何提高询盘的回复率?回复客户的邮件在第一封是非常关键的,好比给人的第一印象一样,有时就是"以貌取人",很多买家就是根据第一次回复邮件来筛选回复的对象,因此第一次回复很重要。大致要注意的这样几点:1、回复的专业度:在回复邮件时,是否真正了解自己的产品,对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解,如果一个业务员对产品都不熟,如何才能让客人相信呢,谁也不愿意把

如何提高询盘的回复率?

回复客户的邮件在第一封是非常关键的,好比给人的第一印象一样,有时就是"以貌取人",很多买家就是根据第一次回复邮件来筛选回复的对象,因此第一次回复很重要。大致要注意的这样几点:


1、回复的专业度:

在回复邮件时,是否真正了解自己的产品,对客人提到的关于产品参数、功能、认证、方案等是否有一个清晰的了解,如果一个业务员对产品都不熟,如何才能让客人相信呢,谁也不愿意把自己身体交给一个实习医生去治,客户也是同样的心理。


2、制造"亮点"

如果在回复邮件中没有什么突出的亮点,那如何在众多的邮件堆中给客人印下深刻印象呢,老外都喜欢专业化、个性化的,好比选秀一样,与众不同的东西才能给别人留下深圳印象。大致可以从这样几个方面注意:


A、公司介绍:在介绍公司时,可以把公司规模、参展情况、知名客户、研发能力、认证情况"亮"出来 ,这些都是可以让客人加分的方面。


B、专业报价: 根据以前分析的,不同国家、不同身份客户对价格敏感度不同,因此报价时要具体情况具体对待,根据订单量、交货时间、季节不同、贸易术语给出个性化的报价,当然也要留有余地的报价。


C、清晰图片:如果客户要图片,一定要比较清晰的图片,而且多几个不同方位的,"一张好的图片就是一个无声的销售员",但要注意图片容量大小,方便客户浏览与接收。


D、设置签名档:把公司的地址、电话、MSN、网站、邮箱、公司logo做一个签名档 ,高度体现专业。这是很多业务员忽视的一个地方,单凭这一点,就可以给客户留下与众不同的印象,老外喜新厌旧,追求个性化的东西。


3、注意礼貌性

A、格式规范: 很多人忽视了一封邮件中的字体大小、格式排列等,这好比一个人穿衣,不注意整体形象,随意搭配,会给人不好的印象,同样一封邮件不考虑浏览者的感受,客人会反感的。


B、主题明确:如果不注意回复邮件时的标题 ,会导致客户以为是垃圾邮件,一直delete ,可用: 公司名+ for 产品名称等。


C、4C的原则:生意人讲究的是效率,假如写得很繁琐浪费时间,那等同于谋财害命,因此简洁、清楚是必须的,另外邮件不能出现单词、语法的错别。


D、语气礼貌:做生意要讲究"和气生财",所谓先交朋友再做生意,语气不要太生硬,学会用一些祈使句来表达委婉,另外在称呼上也要注意,毕竟有些客户是很在意的。对于有些满足不了客户需求的,不要一口气回绝,也不要避而不谈。而应该婉约表达,或是给客户一个不能满足的解释。


在没有硝烟的商场上,给客户留下一个好印象是非常有必要的。那么怎样与客户打交道获得他的信任呢?


1、自己多做功课,少让客户做功课。

多为客户着想"急客户所急,想客户所想",客户才会相信依赖你,持久与你合作,因为外国劳动力成本高,客人有时很忙,或有些客户喜欢边做生意边享受生活,如果帮他解决很多不必要的麻烦,他会觉得你很靠谱。


2、客户邮件,是很好的免费老师

完全可以从客户邮件中来判断出客户是新手,还是老手,性格等方面,所谓"文如其人", 然后"因材施教"给客户一些回复,让他觉得和你交流起来"臭味相投".


3、学会换位思考:

分析是为了更好的沟通,当知道客户的身份、目的等,学会站在客户的角度来看待,这样与客户沟通起来才会畅通。有时不太理解客户,暗自骂他们要求过份,太严,那只是因为不了解客户,不会换位思考。


4、赢在服务、赢在细节:

每一次订单的获得,都是用心付出的回报,也只有时时把客户放在心中,用心去服务客户,在每个环节都能用心把控,就比别人一次次优秀,当然,也就会有回报。


外贸业务 是一个充满挑战与趣味的工作,每天的分析询盘、回复、跟进, 这是一个重复、长期的过程,贵在坚持,在对待询盘这块,只要把握住,才会有"事半功倍"的效果。